Почему не работает Яндекс Алиса?

В последнее время набирает популярность персональный голосовой помощник Алиса Яндекс. Но вместе с массовой установкой приложения, пользователи столкнулись с неполадками в работе приложения.

Не работает Алиса Яндекс? Ответы на частые вопросы здесь!

Общие рекомендации

  1. Так как голосовой ассистент Яндекса — интернетозависим, первым делом проверяем, работает ли соединение с сетью;
  2. Если Интернет в порядке и другие сайты и приложения работают, проверяем версию Алисы. Так как за два года существования было выпущено более 2 десятков версий приложения, более старые версии могут работать с ошибками;
  3. Если проблемы связаны со звуком: Алиса не слышит, не говорит и т.д. В данном случае чаще всего проблемы стоит искать на стороне оборудования: от банально отключенного звука на телефоне до неисправности микрофона или динамиков. Также часто проблемы такого решаются переустановкой/обновлением драйверов;
  4. Алиса не запускается. Часто это связано с работой антивирусов, файерволов и программ-чистильщиков, которые удаляют Алису из списка автозагрузки устройства или ограничивают доступы;
  5. Алиса не включает музыку, не регулирует громкость, не взаимодействует с другими приложениями. Чаще всего проблема характерна для мобильных устройств и решается с помощью обновления операционной системы и обеих приложений до последней версии.

Решить проблему через техподдержку Яндекса

Если это все не помогло, пишем в поддержку и не забываем делиться своими решениями  здесь в комментариях, чтобы помочь коллегам по несчастью!

Способ 1. Через Алису

Для связи с поддержкой воспользуйтесь формой обратной связи прямо в Алисе: Нажать три точки в правом верхнем углу (расположение может отличаться в зависимости от устройства и версии программы) / Обратная связь

Способ 2. Через поддержку на сайте

Перейдите на страницу Поддержки Яндекса по ссылке. И заполните форму обратной связи внизу страницы:

Способ 3. Через поддержку Я.Браузера

Так как Алиса является частью Яндекс Браузера, можно обратиться в поддержку именно браузера. Для этого можно использовать форму обратной связи непосредственно в браузере: Меню/Дополнительно/Сообщить о проблеме или написать через форму здесь.

Пропали настройки Алисы

На данный момент у пользователя нет возможности настраивать Алису, как это было в ранних версиях. Поэтому есть несколько вариантов решения проблемы:

  • Удалите Алису и переустановите заново по ссылке.
  • Загрузите старую версию

Почему Алиса не работает в фоновом режиме

Главный вопрос — как сделать, чтобы Алиса работала всегда? Да, это функция, очевидно, самая ожидаемая со стороны пользователей. При не активном экране смартфона, планшета, компьютера «разговаривать» с Алисой пока нет возможности. Для выполнения команды должен быть включен Яндекс Браузер.

Но эти вопросы нуждаются в тщательной проработке. Ведь если можно активировать ассистента при заблокированном экране, значит можно с этого устройства отправлять сообщения, денежные переводы вне зависимости от воли собственника.

Для более комфортного и быстрого доступа к ассистенту рекомендуем установить виджет на рабочий стол (подробнее в статье виджет Алисы). или настройте Алису, как голосового помощника по умолчанию.

Алиса не работает на компьютере

Хоть разработчики трудятся аки пчелки, но иногда Алиса не ищет на ноутбуке или компьютере с ОС Windows 7-10.

Во первых поверьте свой Яндекс браузер, он должен быть обновлен до версии 19.Х.Х и выше. Если требуется обновление, то зайдите на официальный сайт alice.yandex.ru/windows и нажмите Скачать. Браузер обновится и сохранит все ваши первоначальные настройки.

Убедитесь, правильно ли вызываете ассистента, командами «Слушай Алиса» или «Слушай Яндекс». Подробнее в статье Команды.

Скачать Алису Яндекс Android
Скачать Яндекс Алису для Android
Скачать Алису Яндекс iOS
Скачать Алису Яндекс для iOS

Алиса не отражается на панели задач

Голосовой помощник не отражается у пользователей в панели задач. Для подключения голосовой программы необходимо зайти в нее и нажать на раздел «Внешний вид». В блоке будут функции по отключению и включению; выберите второе.

Алиса – не работает микрофон

Микрофон не активирован. Для решения проблемы нужно нажать правой кнопкой мыши на динамик, затем нажать на «Записывающее устройство» и выберите другое устройство записи.

Микрофон тихий. Для улучшения работы микрофонного инструмента нажмите компьютерной мышкой на динамик и выберите «Записывающие устройства». На значке микрофона с зеленой галочкой кликните два раза мышью — вкладка «Уровни». В Усиление микрофона передвиньте ползунок на 1-2 деления и протестируйте Яндекс.Строку.

kb3008923 Алиса

Установка обновления безопасности кв 3008923 Алиса Яндекс

При установке на Windows 7 требуется обновление безопасности кв 3008923. В данном случае необходимо обновить Internet Explorer до версии 11. Затем переустановить Алису Яндекс. Проблема должна быть решена. Если установить после переустановки не получается, следует обратиться в службу поддержки Яндекса:

https://yandex.ru/support/alice-windows/troubleshooting/support.html

Сбой в работе Яндекс Алисы на ПК апрель 2019

Несколько пользователей написали о проблеме с доступностью Яндекс Алисы.

Суть сбоя: при загрузке голосового помощника выдает сообщение «Ошибка! Перезагрузите страницу».

Яндекс Алиса Ошибка. Перезагрузите страницу

По нашей информации подобная ошибка наблюдается только на версии Алисы для компьютеров. Перезагрузка компьютера, отключение антивирусника и брандмауэра не решают проблему. Вероятнее всего проблема на стороне серверов Алисы.

Как решить: очистите кэш и cookies Яндекс Браузера: Настройки/История/Очистить историю. В большинстве случаев это решает проблему.

Алиса не работает на планшете, Android

Вначале запуска чат-бота Алисы Яндекс на планшетах ассистент не работал, а был доступен только голосовой поиск. Позже эта проблема была устранена разработчиками. Иногда возникают проблемы в работе Алисы на планшете так как пользователи пробуют установить Алису на устройства на платформе отличной от Android, что пока не представляется возможным. Алиса работает на девайсах с Windows 7-10, iOS, Android.

Так же стоит проверить включена ли функция голосовой активации. Подробнее в статье Как настроить Алису для Windows.

Скачать Алису Яндекс Android
Скачать Яндекс Алису для Android
Скачать Алису Яндекс iOS
Скачать Алису Яндекс для iOS

Алиса не слышит меня

Проблемы на компьютере возникают из-за неполадок в работе микрофона. Для проверки микрофона нужно навести курсор компьютерной мыши на значок микрофона или, расположенный на панель Windows. Начните говорить любую фразу. Если по окончанию фразы круглый значок не замигал, то у микрофона есть неполадки.

Если программа вас не слышит, то проверьте голосовую активацию: зайдите в «настройки» и включите голосовую активацию.

Проверяем настройки микрофона:

  • Справа внизу есть значок «колонка», нажмите его.
  • Зайдите в блок «Записывающие устройства» и на «Вкладке» найдите нужный микрофон.
  • Затем команда «Использовать по умолчанию».
  • Открыв функцию «Свойства», перейдите в блок «Уровни». Не нужно устанавливать сразу две функции.
  • В блоке «Дополнительно» посмотрите, что отключены дополнительные средства звука.

Алиса не ищет в Яндексе, Гугле

Проблема поиска в браузерах может возникать не по вине пользователя. Приложение постоянно обновляется и совершенствуется, поэтому стоит подождать исправлений разработчиками или написать в поддержку Яндекс.

Проверьте интернет соединение.

Так же стоит отметить, что голосовой помощник Алиса встроен только в Яндекс браузер и в других браузерах ею воспользоваться не удастся. Хотя можно настроить в каком браузере показывать ответ за поисковый запрос. Нажмите «Настройки» в Яндекс браузере. В строке Поиск, выберите поисковую систему для Умной строки. Если нет подходящей, то введите вручную.

Алиса не ищет в Яндексе, Гугле Алиса не ищет в Яндексе, Гугле 2

Алиса не ищет в Яндексе, Гугле 3

Так же попробуйте обновить Алису Яндекс. Для этого поверьте свой Яндекс браузер, он должен быть обновлен до версии 18.2.1. Если у вас версия устаревшая, то зайдите на официальный сайт alice.yandex.ru/windows и нажмите Скачать. Браузер обновится и сохранит все ваши первоначальные настройки. После этого последующие обновления Алисы Яндекс будут происходить автоматически.

Скачать Алису Яндекс Android
Скачать Яндекс Алису для Android
Скачать Алису Яндекс iOS
Скачать Алису Яндекс для iOS

Алиса не отвечает голосом

«Алиса» для стабильной работы должна иметь доступ к коммуникационным устройствам. Для начала разговора нужно проверить свой микрофон. Если же программа воспринимает данные, но не дает ответа, то увеличьте громкость мультимедийного динамика. Если ничего не работает, то проверьте динамики и микрофон на работоспособность. Подробнее об этом в статье выше.

Алиса не открывает приложения

«Алиса» может не открывать приложения по запросу. Для решения проблемы попробуйте перезапустить или установить заново приложения или освободить место на телефоне, планшете или ПК.

поверьте свой Яндекс браузер, он должен быть обновлен до версии 18.2.1. Если требуется обновление, то зайдите на официальный сайт alice.yandex.ru/windows и нажмите Скачать. Браузер обновится и сохранит все ваши первоначальные настройки.

Не работает Алиса без интернета

Алиса является частью поисковика, поэтому для работы нужно интернет соединение. Хотя уже доступна функция офлайн-доступ для Яндекс браузера, при которой часть популярной для вас информации загружается «наперед» и при отсутствии Internet можно просматривать страницы поиска.

Так же могут блокировать работу голосового помощника прокси-сервера, антивирус, брандмауэр операционной системы.

Решение проблем:

Если Алиса не работает из-за антивируса, то отключите функцию «HTTPS».

Если неполадка возникла из-за брандмауэра Windows, то следуйте инструкции:

  1. Откройте панель управления Виндовс, зайдите в раздел «Система и безопасность». Найдите брандмауэр Виндовс.
  2. В окне нажмите «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows.»
  3. Нажмите «Изменить параметры» и подтвердите.
  4. Под появившимся списком нажмите кнопку «Разрешить другое приложение».
  5. Нажмите «Обзор» и выберите папку-проводник.
  6. В колонках «Частная» и «Публичная» нужно поставить галочки для доступа в Интернет. Выберите приложения.

Проблемы с подключением к Яндекс Алисе в Украине

Для решения проблем с подключением голосового помощника в Украине необходимо настроить VPN. Он служит для защиты действий пользователя в сети.

Расшифровка с английского Virtual Private Network.

Для настройки VPN необходимо зайти в «параметры» Виндовс. Затем нажмите в подраздел «Сеть и интернет». В пункте VPN выберите «Добавить vpn подключение». И дальше следуйте по настройкам.

Можно скачать поисковик с уже встроенным ВПН, например, Яндекс браузер.

Если на компьютере используется прокси-сервер, вы не сможете воспользоваться голосовым поиском, однако текстовый поиск будет работать.

Также читают:

Почему ассистент уклоняется от ответа Президенту?

Окей Яндекс!

Голосовой поиск Яндекс для компьютера Windows 7, 8, 10.

Помощник голосовой Алиса Яндекс

Команды — Алисы что ты умеешь? Секретные команды

Кто озвучивал Алису Яндекс?


Не нашли ответ? Задавайте вопросы в комментарии или пишите в Обратную связь.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 17
  1. Аноним

    Не могу открыть файл в загрузках

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Проблема может быть связана с блокировкой загрузки на вашем устройстве. Проверьте достаточно ли памяти на вашем устройстве. Попробуйте отключить антивирус, брандмауэр (фаервол). Если это не помогло, напишите, пожалуйста, в поддержку с более детальным описанием проблемы, типа и модели устройства и операционной системы.

      1. Аноним

        Файл загрузился на компьютер, но не открывается и с выключенным брандмауэром.

      2. Администратор (автор)

        Возможно файл заблокирован системой. Попробуйте следующее:
        1) Найдите установочный файл .exe в папке с загрузками
        2) Правой кнопкой мыши вызовите контекстное меню данного файла
        3) Если файл заблокирован системой безопасности, внизу вы увидите надпись «Этот файл был получен с другого компьютера и, возможно, был заблокирован с целью защитить компьютера». Нажмите кнопку «Разблокировать» и затем кнопку «Применить» или «ОК».
        4) Запустите установочный файл.

  2. Иван

    скачал алису на компьютер, спросил что она может. сказала что распознавать музыку, говорю, «алиса, что это играет?» и она отвечает, что не умеет или скоро научится. что делать? как исправить?

    1. Администратор (автор)

      Распознавание песен и мелодий работает на мобильных устройствах, но на данный момент не работает на персональных компьютерах.

  3. даша

    алиса нормально загружается сначала но потом возникает надпись на английском языке которую я не могу перевести

    1. Администратор (автор)

      Даша, напишите, пожалуйста, текст сообщения. Возможно, работа Алисы блокируется другим приложением.

  4. Дмитрий

    Голосовые ответы включены, но отвечает не голосом, а в диалоге.
    Переустанавливал 2 раза. Выключал, включал настройку. Перезагружал компьютер после удаления и после установки, не помогло.
    Система — Windows 10 x64 последней сборки, со всеми ее обновлениями.
    Чего ей не хватает?

    1. Администратор (автор)

      Добрый день! Проверьте включен ли звук у вас на компьютере, работают ли динамики и звуковые драйверы. Также данная проблема может быть связана с непостоянным подключением к интернету. Если это не помогло, напишите в поддержку https://browser.yandex.ru/feedback/

  5. Аяз

    Отключается галочка в настройках «Включить голосовой помощник Алиса».Не знаю что делать
    .Пробовал переустановить яндекс, отключал антивирус

    1. Администратор (автор)

      На каком устройстве наблюдается данная проблема? Если это смартфон, проверьте выдали ли вы доступ к микрофону и динамикам приложению.

  6. Лев

    У меня постоянно выдаёт ошибку при выполнении запроса. Что делать? Интернет-соединение стабильное, сам браузер и микрофон работает исправно.

    1. Администратор (автор)

      Уточните, пожалуйста, на каком устройстве возникает проблема? Если проблема на ПК, почистите кеш и coockies, в большинстве случаев это решает подобную проблему.

  7. Аноним

    почему при запуске алисы запускается яндекс браузер?

  8. Кирилл

    почему при запуске алисы запускается яндекс браузер?

  9. Михаил

    Раньше Алиса запускалась и с закрытым браузером, а сейчас при закрытом браузере на голос не реагирует.

Добавить комментарий