Содержание
Яндекс Станция не включает музыку
Причины
- Сброшена авторизация в Яндекс.Почте.
- Не получилось пройти авторизацию при подключении к беспроводной сети или нет доступа в интернет.
Как исправить?
- В первую очередь необходимо проверить наличие подключения и соединения с интернетом. Если нет доступа только у Яндекс.Станции, то переподключить устройство.
- Пройти повторную авторизацию в сервисе.
- Установить все последние обновления программного обеспечения и прошивки устройства.
- Если не помогли предыдущие рекомендации, то попробуйте сбросить все настройки до заводских и настроить колонку заново.
Когда все будет проделано, но музыка не проигрывается, то значит проблема в технической части устройства или баг системы. Во втором случае следует обратиться в службу поддержки с подробным описанием проблемы.
Алиса в колонке не реагирует на команды
Причины
- Отсутствует подключение к интернету.
- Отключен или неисправен микрофон.
- В первом запросе после долгого ожидания нет имени умного помощника.
- В комнате много посторонних шумов.
- Громко играет музыка и забивает микрофон.
Как исправить?
- Проверить исправность микрофона — для этого необходимо обратиться в сервисную службу.
Но перед этим:
- В первую очередь убедитесь в том, что микрофон включен. На вернем круглом переключателе для регулировки громкости есть две кнопки управления. На одной из них значок микрофона. Если она подсвечена красным, значит микрофон отключен и необходимо просто нажать на кнопку, чтобы он начал функционировать.
- В голосовой команде, которую отдаете первой вначале диалога, озвучивайте имя, обращайтесь к помощнику напрямую, либо нажимайте кнопку активации ассистента. Без этого она Вас не слушает.
- Попробуйте подойти ближе и отдать команду снова.
- Перезагрузите устройство.
- Заново подключитесь к интернету.
При невозможности решить проблему вышеперечисленными способами следует обратиться в службу поддержки, указав в письме максимально точное описание того, что случилось, и предпринятых мер.
Не подключается к Wifi
Причины
- Неправильно введен пароль.
- Достигнут лимит подключений.
Как исправить?
Для изменения параметров подключения или переподключение к текущей сети следует:
- Тайпните и удерживайте 3-5 секунд на кнопке активации Яндекс.Станции пока кольцо света не станет голубым.
- На смартфоне перейдите в приложение Яндекс и выберите параметр Устройства.
- Выберите Яндекс.Станцию.
- Нажмите на кнопку «Настроить заново».
- Выберите необходимую беспроводную сеть из доступных, а затем авторизуйтесь для подключения.
- Приблизите смартфон к устройству и нажмите на «Проиграть звук».
- По окончании завершится процесс установки, это может занять 2-3 минуты. Алиса сообщит о том, что теперь можно пользоваться устройством.
Яндекс Станция произошла ошибка
Причины
- Сбой в работе программного обеспечения.
- Нет подключения к беспроводной сети с доступом в интернет.
- Не подходит кабель питания или поврежден.
- Не исправен аккумулятор.
Как исправить?
- Перезагрузите устройство. После отключения питания следует подождать 5 секунд и только потом включать заново.
- Убедитесь, что используете оригинальный провод для питания.
- Проверьте подключение питания.
- Проверьте работоспособность розетки и электроснабжение в доме.
- Попробуйте подключить другой блок питания.
- Обратитесь в сервисный центр.
